الإرجاع
7. حق الانسحاب (المستهلكون)
عملاً بالمادة L. 221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يتمتّع العميل المستهلك بمهلة قدرها أربعة عشر (14) يوماً من استلام الطلب لممارسة حق الانسحاب، دون إبداء أسباب ودون غرامة، باستثناء تكاليف شحن الإرجاع التي تبقى على نفقة العميل.
لممارسة هذا الحق، يُخطر العميل بقراره عبر بيان لا لبس فيه، وذلك بمراسلتنا على [email protected] أو باستخدام محادثة المتجر واختيار فئة «الانسحاب». ويتوفّر نموذج قياسي عند الطلب. ويجب إعادة البضائع إلى العنوان المقدَّم مع رقم الإرجاع (RMA)، في عبواتها الأصلية، كاملةً، وغير مستعمَلة، وكأنها جديدة، في غضون أربعة عشر (14) يوماً كحدّ أقصى من الإخطار. وعملاً بالمادة L. 221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يردّ البائع ثمن الشراء، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية للإرسال، في غضون أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من الإخطار بالانسحاب، باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب. غير أنه يجوز للبائع تأجيل الاسترداد حتى استلام البضائع فعلياً أو حتى تقديم العميل دليلاً على شحن الإرجاع، أيهما أسبق.
وعملاً بالمادة L. 221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع المصنوعة حسب الطلب بناءً على طلب محدّد من العميل، ولا على البضائع التي فُضّ ختمها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب صحّية (مثل بعض الملحقات الملامسة للطعام).