Vrácení
7. Právo odstoupit od smlouvy (spotřebitelé)
Podle článků L. 221-18 a násl. francouzského zákona o ochraně spotřebitele má Zákazník-spotřebitel lhůtu čtrnácti (14) dnů od převzetí objednávky k uplatnění práva odstoupit od smlouvy, a to bez udání důvodů a bez sankce, s výjimkou nákladů na zpětné zaslání, které nese Zákazník.
Pro uplatnění tohoto práva Zákazník oznámí své rozhodnutí jednoznačným prohlášením, a to zasláním e-mailu na [email protected] nebo použitím chatu butiku s volbou kategorie „Odstoupení od smlouvy“. Standardní formulář je k dispozici na vyžádání. Zboží musí být vráceno na uvedenou adresu s číslem vrácení (RMA), v původním obalu, kompletní, nepoužité a jako nové, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů od oznámení. Podle článku L. 221-24 francouzského zákona o ochraně spotřebitele Prodávající vrátí kupní cenu, včetně standardních nákladů na odchozí doručení, do čtrnácti (14) kalendářních dnů od oznámení o odstoupení, přičemž použije stejnou platební metodu jako u objednávky. Prodávající však může vrácení peněz odložit až do skutečného zpětného obdržení zboží nebo do doby, než Zákazník předloží doklad o odeslání zpět, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.
Podle článku L. 221-28 francouzského zákona o ochraně spotřebitele se právo odstoupit od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené na míru podle konkrétního požadavku Zákazníka, ani na zboží, které bylo po dodání rozpečetěno a nelze je z hygienických důvodů vrátit (např. některé doplňky přicházející do styku s potravinami).