Γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης ("Όροι") διέπουν τις διαδικτυακές πωλήσεις αγαθών στον ιστότοπο securitshop.com μεταξύ της Montandor Andorra S.L.U. ("Montandor", ο "Πωλητής"), με καταστατική έδρα στην Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Ανδόρα, και οποιουδήποτε τελικού αγοραστή (ο "Πελάτης"). Εφαρμόζονται στα κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα Montandor Andorra και Securit by Montandor. Η υποβολή παραγγελίας στην μπουτίκ συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι τους έχει διαβάσει πριν από την επικύρωση της παραγγελίας.

Οι επαγγελματικές πωλήσεις προς αγοραστή που ενεργεί ως έμπορος ή οικονομικός φορέας (χονδρική, ιδιωτική ετικέτα, συμβάσεις-πλαίσια, όροι προμήθειας) διέπονται από τους επαγγελματικούς Όρους που δημοσιεύονται στο montandor.fr/legal/terms.

1. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται από Πελάτη στη διαδικτυακή μπουτίκ, είτε ο Πελάτης είναι καταναλωτής (όπως ορίζεται από το εισαγωγικό άρθρο του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) είτε επαγγελματίας που ενεργεί εκτός του πεδίου της κύριας δραστηριότητάς του (π.χ. μικρή παραγγελία για καφετέρια, εστιατόριο, ξενοδοχείο ή μπαρ). Οι Πελάτες-καταναλωτές επωφελούνται πλήρως από τις υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας του καταναλωτή (δικαίωμα υπαναχώρησης, νόμιμες εγγυήσεις)· οι επαγγελματικοί Όροι B2B που διέπονται από το υπογεγραμμένο PDF δημοσιεύονται στο montandor.fr.

2. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης

Η παραγγελία επικυρώνεται όταν ο Πελάτης επιβεβαιώνει το καλάθι, αποδέχεται τους παρόντες Όρους και ολοκληρώνει την πληρωμή. Ένα email ανακεφαλαίωσης αποστέλλεται αμέσως στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται κατά την επιβεβαίωση αυτή. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα, για βάσιμους λόγους (εξάντληση αποθέματος, υπόνοια απάτης, πρόδηλο σφάλμα τιμολόγησης), να ακυρώσει μια παραγγελία, ενημερώνοντας τον Πελάτη και επιστρέφοντας τυχόν εισπραχθέντα ποσά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

3. Τιμές

Οι εμφανιζόμενες τιμές είναι σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων (με ΦΠΑ) για την ηπειρωτική Γαλλία και τις χώρες της ΕΕ, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν από την τελική επικύρωση της παραγγελίας, με βάση το βάρος, τον όγκο, τον προορισμό και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Οι εφαρμοστέες τιμές είναι εκείνες που εμφανίζονται κατά την επικύρωση της παραγγελίας. Τα πρόδηλα σφάλματα τιμολόγησης (π.χ. εξευτελιστική τιμή που προκύπτει από τυπογραφικό λάθος) δεν δεσμεύουν τον Πωλητή.

4. Πληρωμή

Η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την παραγγελία, με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express) ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής προσφέρεται στην μπουτίκ. Η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας που είναι πιστοποιημένος κατά PCI-DSS Level 1: κανένας πλήρης αριθμός κάρτας δεν διέρχεται ή αποθηκεύεται στους διακομιστές μας. Η συναλλαγή διασφαλίζεται με TLS 1.3 και, όπου εφαρμόζεται, με ισχυρή ταυτοποίηση 3-D Secure (PSD2). Σε περίπτωση άρνησης πληρωμής, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση.

5. Παράδοση και χρόνοι παράδοσης

Τα αγαθά αποστέλλονται από την κύρια αποθήκη εφοδιαστικής μας στο Grisolles (France, 82170). Κάθε παραγγελία που επικυρώνεται και εξοφλείται πριν από τη 1:00 μ.μ. (ώρα Παρισιού) αποστέλλεται την ίδια ημέρα, από Δευτέρα έως Παρασκευή (εξαιρουμένων των γαλλικών επίσημων αργιών). Οι παραγγελίες που επικυρώνονται μετά από αυτήν την ώρα ή τα σαββατοκύριακα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

• Ηπειρωτική Γαλλία: παράδοση εντός 24 έως 72 ωρών μετά την αποστολή (Chronopost ή αντίστοιχο).
• Ευρωπαϊκή Ένωση: 3 έως 6 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
• Ελβετία, Ανδόρα: 4 έως 8 εργάσιμες ημέρες (συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών διατυπώσεων).

Οι χρόνοι αυτοί παράδοσης είναι ενδεικτικοί και δεν δεσμεύουν τον Πωλητή. Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης μη αποδοτέας σε γεγονός ανωτέρας βίας, ο Πελάτης δύναται, μετά από έγγραφη υπόμνηση που παρέμεινε ατελέσφορη εντός εύλογης προθεσμίας, να ζητήσει τη λύση της σύμβασης και πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών. Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας κατά τη μεταφορά βαρύνει τον Πωλητή, σύμφωνα με το άρθρο L. 216-4 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.

6. Καταληκτική ώρα 1:00 μ.μ. και χρόνοι παράδοσης

Η καταληκτική ώρα (cutoff) 1:00 μ.μ. ώρα Παρισιού εφαρμόζεται στις παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί και επικυρωθεί πλήρως χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση (πληρωμή εγκεκριμένη, διεύθυνση ορθή, απόθεμα διαθέσιμο). Ένα ημερολόγιο εργάσιμων ημερών (συμπεριλαμβανομένων των γαλλικών επίσημων αργιών) καθορίζει την ημερομηνία αποστολής. Εάν καθορίσετε μελλοντική επιθυμητή ημερομηνία παράδοσης, η παραγγελία εξέρχεται από το πεδίο της καταληκτικής ώρας έως εκείνη την ημερομηνία — ο υπολογισμός επαναλαμβάνεται από την ημερομηνία που επιλέξατε.

7. Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)

Σύμφωνα με τα άρθρα L. 221-18 επ. του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης-καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να αναφέρει λόγους και χωρίς ποινή, με εξαίρεση τα έξοδα αποστολής επιστροφής που παραμένουν εις βάρος του Πελάτη.

Για να ασκήσει το δικαίωμα αυτό, ο Πελάτης γνωστοποιεί την απόφασή του με σαφή δήλωση, με αποστολή email στη διεύθυνση [email protected] ή χρησιμοποιώντας τη συνομιλία της μπουτίκ επιλέγοντας την κατηγορία "Υπαναχώρηση". Ένα τυποποιημένο έντυπο είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος. Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση που παρέχεται μαζί με τον αριθμό επιστροφής (RMA), στην αρχική τους συσκευασία, πλήρη, αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση, εντός το πολύ δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γνωστοποίηση. Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο Πωλητής επιστρέφει την τιμή αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αρχικής παράδοσης, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με την παραγγελία. Ο Πωλητής δύναται ωστόσο να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου τα αγαθά παραληφθούν πράγματι πίσω ή έως ότου ο Πελάτης προσκομίσει απόδειξη αποστολής επιστροφής, όποιο από τα δύο γεγονότα επέλθει πρώτο.

Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε αγαθά κατασκευασμένα κατά παραγγελία σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις του Πελάτη, ούτε σε αγαθά που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής (π.χ. ορισμένα αξεσουάρ σε επαφή με τρόφιμα).

8. Νόμιμες εγγυήσεις

Όλα τα προϊόντα μας επωφελούνται πλήρως από τις ακόλουθες νόμιμες εγγυήσεις, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση:

• Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L. 217-3 επ. του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή): δύο (2) έτη από την παράδοση των αγαθών. Ο Πελάτης δύναται, κατ' επιλογήν του, να απαιτήσει επισκευή ή αντικατάσταση των ελαττωματικών αγαθών· ελλείψει αυτού, μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Η εγγύηση καλύπτει τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την ημέρα της παράδοσης.
• Εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. του γαλλικού Αστικού Κώδικα): δύο (2) έτη από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Ο Πελάτης δύναται να ζητήσει τη λύση της πώλησης ή μείωση της τιμής.

Για να ενεργοποιήσετε μια εγγύηση, επικοινωνήστε στη διεύθυνση [email protected] ή χρησιμοποιήστε τη συνομιλία της μπουτίκ επιλέγοντας "Εξυπηρέτηση μετά την πώληση / Εγγύηση". Παράσχετε την αναφορά της παραγγελίας, περιγραφή του ελαττώματος και δικαιολογητικές φωτογραφίες. Καμία επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση και έκδοση αριθμού επιστροφής (RMA).

9. Παράπονα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Κάθε παράπονο, αίτημα επιστροφής ή ζήτημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση πρέπει να αποστέλλεται με email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της συνομιλίας της μπουτίκ επιλέγοντας τη σχετική κατηγορία. Ο ειδικός διαχειριστής χώρας μας επιβεβαιώνει την παραλαβή εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας και παρέχει ουσιαστική απάντηση εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.

10. Ανωτέρα βία

Σύμφωνα με το άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα, ο Πωλητής δύναται να αναστείλει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του σε περίπτωση ανωτέρας βίας: απεργίες, φυσικές καταστροφές, επιδημίες, πόλεμοι, οικονομικές κυρώσεις, εμπάργκο, σοβαρή βλάβη των δικτύων μεταφορών ή τηλεπικοινωνιών, ή οποιοδήποτε άλλο απρόβλεπτο γεγονός πέραν του εύλογου ελέγχου. Σε περίπτωση καθυστέρησης που υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες, ο Πελάτης δύναται να καταγγείλει την παραγγελία χωρίς ποινή και να λάβει πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

11. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα στοιχεία της μπουτίκ (κείμενα, φωτογραφίες, εικονογραφήσεις, λογότυπα, βίντεο, γραφικά, δομή ιστότοπου) προστατεύονται από το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας, το δίκαιο των εμπορικών σημάτων και το δίκαιο των βάσεων δεδομένων. Τα εμπορικά σήματα Montandor®, Securit® και τα παράγωγά τους είναι κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα που ανήκουν στη Montandor Andorra S.L.U. ή στις θυγατρικές της. Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, αναπαράσταση, τροποποίηση, δημοσίευση ή προσαρμογή, εν όλω ή εν μέρει, με οποιοδήποτε μέσο, χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια, απαγορεύεται και συνιστά προσβολή που τιμωρείται βάσει των άρθρων L. 335-2 επ. του γαλλικού Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας.

12. Προσωπικά δεδομένα

Τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο της παραγγελίας σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον GDPR (EU 2016/679), τον γαλλικό Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων και το ανδορανό LQPD. Για λεπτομέρειες σχετικά με τους σκοπούς, τις περιόδους διατήρησης, τους αποδέκτες, τους εκτελούντες την επεξεργασία, τις διεθνείς διαβιβάσεις και την άσκηση των δικαιωμάτων σας, βλ. την πολιτική απορρήτου μας.

13. Διαμεσολάβηση και επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε παράπονο, ο Πελάτης-καταναλωτής δύναται καταρχάς να επικοινωνήσει με τη Montandor Andorra S.L.U. στη διεύθυνση [email protected]. Δεσμευόμαστε να αναζητήσουμε φιλική λύση αμελλητί.

Η Montandor Andorra S.L.U. βρίσκεται στη διαδικασία διορισμού αρμόδιου διαμεσολαβητή καταναλωτών. Τα στοιχεία επικοινωνίας του διαμεσολαβητή θα δημοσιευθούν σε αυτήν τη σελίδα μόλις τεθούν σε ισχύ.

Εάν δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός, ο καταναλωτής Πελάτης διατηρεί την ευχέρεια να προσφύγει για τη διαφορά ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων (βλ. ενότητα 14) ή, εφόσον υφίσταται τέτοιος μηχανισμός στη χώρα διαμονής του, ενώπιον εθνικού φορέα διαμεσολάβησης καταναλωτών ή εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR).

14. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Σε περίπτωση αξίωσης μεταξύ των δύο μερών, αυτή θα εκδικάζεται από τα Δικαστήρια του Πριγκιπάτου της Ανδόρας, χωρίς τη δυνατότητα εφαρμογής της νομοθεσίας οποιασδήποτε άλλης χώρας.

Για τον Πελάτη-καταναλωτή που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στην Ελβετία ή στην Ανδόρα, οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής του καταναλωτή, σύμφωνα με το άρθρο 6 του Κανονισμού Rome I (EC 593/2008). Όλες οι υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας του καταναλωτή του γαλλικού, ισπανικού, ιταλικού, πορτογαλικού, γερμανικού, ελβετικού και ανδορανού δικαίου παραμένουν πλήρως εφαρμοστέες, ακόμη και όταν παρέχουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας από το ανδορανό δίκαιο.

Σύμφωνα με τα άρθρα 17 έως 19 του Κανονισμού Brussels I bis (EU 1215/2012), ο Πελάτης-καταναλωτής δύναται, κατ' επιλογήν του, να ασκήσει αγωγή είτε ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου διαμονής του (δικαιοδοσία κατοικίας του καταναλωτή), είτε ενώπιον εκείνων της καταστατικής έδρας του Πωλητή (Tribunal de Batlles στην Andorra la Vella). Καμία ρήτρα των παρόντων Όρων δεν μπορεί να στερήσει από τον Πελάτη-καταναλωτή τα δικαιώματα που παρέχονται από την ισχύουσα υποχρεωτική νομοθεσία.

Για τους μη καταναλωτές επαγγελματίες Πελάτες, εφαρμόζονται οι Όροι B2B που δημοσιεύονται στο montandor.fr και η ρήτρα δικαιοδοσίας που περιέχουν (ανδορανό δίκαιο, δικαστήρια της Ανδόρας).