Opći uvjeti prodaje

Ovi Opći uvjeti prodaje ("Uvjeti") uređuju internetsku prodaju robe na securitshop.com između društva Montandor Andorra S.L.U. ("Montandor", "Prodavatelj"), sa sjedištem na adresi Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andora, i svakog krajnjeg kupca ("Klijent"). Primjenjuju se na registrirane žigove Montandor Andorra i Securit by Montandor. Slanje narudžbe u butiku predstavlja potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Uvjeta. Klijent potvrđuje da ih je pročitao prije potvrde narudžbe.

Profesionalna prodaja kupcu koji djeluje kao trgovac ili gospodarski subjekt (veleprodaja, privatna robna marka, okvirni ugovori, uvjeti opskrbe) uređena je profesionalnim Uvjetima objavljenima na montandor.fr/legal/terms.

1. Područje primjene

Ovi se Uvjeti primjenjuju na sve narudžbe koje Klijent podnese u internetskom butiku, bez obzira na to je li Klijent potrošač (kako je definirano uvodnim člankom francuskog Zakonika o zaštiti potrošača) ili profesionalac koji djeluje izvan okvira svoje glavne djelatnosti (npr. mala narudžba za kafić, restoran, hotel ili bar). Klijenti potrošači u potpunosti uživaju obvezne odredbe o zaštiti potrošača (pravo na odustanak, zakonska jamstva); B2B profesionalni Uvjeti uređeni potpisanim PDF-om objavljeni su na montandor.fr.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

Narudžba je potvrđena kada Klijent potvrdi košaricu, prihvati ove Uvjete i izvrši plaćanje. Rekapitulacijska e-poruka odmah se šalje na navedenu adresu. Kupoprodajni ugovor sklapa se tom potvrdom. Prodavatelj zadržava pravo da iz opravdanih razloga (nedostatak zaliha, sumnja na prijevaru, očita pogreška u cijeni) poništi narudžbu, o čemu obavještava Klijenta i vraća sve primljene iznose u roku od četrnaest (14) dana.

3. Cijene

Prikazane su cijene u eurima, sa svim uključenim porezima (s PDV-om) za kontinentalnu Francusku i zemlje EU-a, bez troškova otpreme. Troškovi otpreme izračunavaju se i prikazuju prije konačne potvrde narudžbe, na temelju težine, obujma, odredišta i odabranog prijevoznika. Mjerodavne su cijene one prikazane u trenutku potvrde narudžbe. Očite pogreške u cijeni (npr. neznatna cijena koja je posljedica pogreške pri tipkanju) ne obvezuju Prodavatelja.

4. Plaćanje

Plaćanje se izvršava pri narudžbi, kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard, American Express) ili bilo kojim drugim načinom plaćanja ponuđenim u butiku. Plaćanje obrađuje naš pružatelj platnih usluga s certifikatom PCI-DSS Level 1: nijedan cjeloviti broj kartice ne prolazi kroz naše poslužitelje niti se na njima pohranjuje. Transakcija je osigurana protokolom TLS 1.3 i, kada je primjenjivo, snažnom autentifikacijom 3-D Secure (PSD2). U slučaju odbijanja plaćanja narudžba se automatski poništava i ne provodi se nikakvo terećenje.

5. Dostava i rokovi isporuke

Roba se otprema iz našega glavnog logističkog skladišta u mjestu Grisolles (France, 82170). Svaka narudžba potvrđena i plaćena prije 13:00 (po pariškom vremenu) otprema se isti dan, od ponedjeljka do petka (osim francuskih državnih praznika). Narudžbe potvrđene nakon tog vremena ili tijekom vikenda otpremaju se sljedećega radnog dana.

• Kontinentalna Francuska: dostava u roku od 24 do 72 sata nakon otpreme (Chronopost ili istovjetno).
• Europska unija: 3 do 6 radnih dana nakon otpreme.
• Švicarska, Andora: 4 do 8 radnih dana (uključujući carinske formalnosti).

Ti su rokovi isporuke okvirni i ne obvezuju Prodavatelja. Na temelju članka L. 216-2 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, u slučaju znatnog kašnjenja koje se ne može pripisati događaju više sile, Klijent može, nakon pisane opomene koja je ostala bez učinka u razumnom roku, zatražiti raskid ugovora i potpuni povrat u roku od četrnaest (14) dana. Rizik gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza snosi Prodavatelj, u skladu s člankom L. 216-4 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača.

6. Granični rok u 13:00 i rokovi isporuke

Granični rok u 13:00 po pariškom vremenu primjenjuje se na narudžbe u potpunosti plaćene i potvrđene bez ručne intervencije (plaćanje odobreno, adresa točna, zaliha dostupna). Kalendar radnih dana (uključujući francuske državne praznike) određuje datum otpreme. Ako navedete budući željeni datum dostave, narudžba je izvan opsega graničnog roka do tog datuma — izračun se nastavlja od datuma koji ste odabrali.

7. Pravo na odustanak (potrošači)

Na temelju članaka L. 221-18 i sljedećih francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, Klijent potrošač ima rok od četrnaest (14) dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na odustanak, bez navođenja razloga i bez penala, osim troškova povratne otpreme koji ostaju na teret Klijenta.

Za ostvarivanje tog prava Klijent obavještava o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, slanjem e-poruke na [email protected] ili upotrebom chata butika odabirom kategorije "Odustanak". Standardni je obrazac dostupan na zahtjev. Roba se mora vratiti na navedenu adresu s brojem povrata (RMA), u izvornom pakiranju, potpuna, nekorištena i kao nova, u roku od najviše četrnaest (14) dana od obavijesti. Na temelju članka L. 221-24 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, Prodavatelj vraća kupoprodajnu cijenu, uključujući standardne troškove izlazne dostave, u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od obavijesti o odustanku, upotrebom istog načina plaćanja kao pri narudžbi. Prodavatelj međutim može odgoditi povrat sve dok roba stvarno ne bude primljena natrag ili dok Klijent ne dostavi dokaz o povratnoj otpremi, ovisno o tome koji od tih događaja nastupi prvi.

Na temelju članka L. 221-28 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu izrađenu po mjeri prema posebnom zahtjevu Klijenta niti na robu čiji je pečat uklonjen nakon dostave, a koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga (npr. određeni pribor u dodiru s hranom).

8. Zakonska jamstva

Svi naši proizvodi u potpunosti uživaju sljedeća zakonska jamstva, neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu:

• Zakonsko jamstvo za sukladnost (članci L. 217-3 i sljedeći francuskog Zakonika o zaštiti potrošača): dvije (2) godine od dostave robe. Klijent može, po svojem izboru, zahtijevati popravak ili zamjenu neispravne robe; u protivnome, sniženje cijene ili raskid ugovora. Jamstvo pokriva nedostatke sukladnosti koji su postojali na dan dostave.
• Jamstvo za skrivene nedostatke (članci 1641 i sljedeći francuskog Građanskog zakonika): dvije (2) godine od otkrivanja nedostatka. Klijent može zatražiti raskid kupoprodaje ili sniženje cijene.

Za aktiviranje jamstva obratite se na [email protected] ili upotrijebite chat butika odabirom kategorije "Poslijeprodajne usluge / Jamstvo". Navedite referencu narudžbe, opis nedostatka i popratne fotografije. Nijedan povrat neće biti prihvaćen bez prethodne pisane suglasnosti i izdavanja broja povrata (RMA).

9. Reklamacije i poslijeprodajne usluge

Svaka reklamacija, zahtjev za povrat ili poslijeprodajno pitanje mora se poslati e-poštom na [email protected] ili putem chata butika odabirom odgovarajuće kategorije. Naš namjenski voditelj za pojedinu zemlju potvrđuje primitak u roku od jednoga (1) radnog dana i pruža sadržajni odgovor u roku od tri (3) radna dana.

10. Viša sila

Na temelju članka 1218 francuskog Građanskog zakonika, Prodavatelj može obustaviti izvršavanje svojih obveza u slučaju više sile: štrajkovi, prirodne katastrofe, epidemije, ratovi, gospodarske sankcije, embargo, veliki kvar prometnih ili telekomunikacijskih mreža ili bilo koji drugi nepredvidivi događaj izvan razumne kontrole. U slučaju kašnjenja duljeg od trideset (30) dana, Klijent može raskinuti narudžbu bez penala i ostvariti potpuni povrat plaćenih iznosa u roku od četrnaest (14) dana.

11. Intelektualno vlasništvo

Svi elementi butika (tekst, fotografije, ilustracije, logotipi, videozapisi, grafika, struktura stranice) zaštićeni su autorskim pravom, pravom žiga i pravom baze podataka. Žigovi Montandor®, Securit® i njihove izvedenice registrirani su žigovi u vlasništvu društva Montandor Andorra S.L.U. ili njegovih društava kćeri. Svaka reprodukcija, predstavljanje, izmjena, objava ili prilagodba, u cijelosti ili djelomično, bilo kojim sredstvom, bez prethodnog pisanog odobrenja, zabranjena je i predstavlja povredu kažnjivu na temelju članaka L. 335-2 i sljedećih francuskog Zakonika o intelektualnom vlasništvu.

12. Osobni podaci

Podaci prikupljeni u kontekstu vaše narudžbe obrađuju se u skladu s GDPR-om (EU 2016/679), francuskim Zakonom o zaštiti podataka i andorskim LQPD-om. Za pojedinosti o svrhama, razdobljima čuvanja, primateljima, izvršiteljima obrade, međunarodnim prijenosima i ostvarivanju vaših prava vidjeti našu politiku privatnosti.

13. Mirenje i rješavanje sporova

Za svaku reklamaciju Klijent potrošač može se najprije obratiti društvu Montandor Andorra S.L.U. na [email protected]. Obvezujemo se da ćemo bez odgode nastojati pronaći sporazumno rješenje.

Montandor Andorra S.L.U. u postupku je imenovanja nadležnog izmiritelja za potrošače. Podaci za kontakt izmiritelja bit će objavljeni na ovoj stranici nakon što imenovanje stupi na snagu.

Ako se ne postigne sporazumno rješenje, potrošač kao Klijent i dalje može slobodno iznijeti spor pred nadležnim sudovima (vidjeti odjeljak 14) ili, ako takav mehanizam postoji u državi njegova prebivališta, pred nacionalnim tijelom za potrošačku medijaciju ili za alternativno rješavanje sporova (ARS).

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

U slučaju spora između dviju stranaka, o njemu će odlučivati sudovi Kneževine Andore, bez mogućnosti primjene zakonodavstva bilo koje druge zemlje.

Za Klijenta potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji, u Švicarskoj ili u Andori, ovi su Uvjeti uređeni pravom zemlje uobičajenog boravišta potrošača, u skladu s člankom 6. Uredbe Rim I (EC 593/2008). Sve obvezne odredbe o zaštiti potrošača francuskog, španjolskog, talijanskog, portugalskog, njemačkog, švicarskog i andorskog prava ostaju u potpunosti primjenjive, uključujući i ondje gdje pružaju višu razinu zaštite od andorskog prava.

Na temelju članaka 17. do 19. Uredbe Bruxelles I bis (EU 1215/2012), Klijent potrošač može, po svojem izboru, pokrenuti postupak bilo pred sudovima svojega mjesta boravišta (nadležnost prema prebivalištu potrošača), bilo pred onima sjedišta Prodavatelja (Tribunal de Batlles u Andorra la Velli). Nijedna klauzula ovih Uvjeta ne može lišiti Klijenta potrošača prava dodijeljenih mjerodavnim obveznim zakonodavstvom.

Za Klijente profesionalce koji nisu potrošači, primjenjuju se B2B Uvjeti objavljeni na montandor.fr i klauzula o nadležnosti koju sadržavaju (andorsko pravo, sudovi Andore).