Povrati
7. Pravo na odustanak (potrošači)
Na temelju članaka L. 221-18 i sljedećih francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, Klijent potrošač ima rok od četrnaest (14) dana od primitka narudžbe za ostvarivanje prava na odustanak, bez navođenja razloga i bez penala, osim troškova povratne otpreme koji ostaju na teret Klijenta.
Za ostvarivanje tog prava Klijent obavještava o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, slanjem e-poruke na [email protected] ili upotrebom chata butika odabirom kategorije "Odustanak". Standardni je obrazac dostupan na zahtjev. Roba se mora vratiti na navedenu adresu s brojem povrata (RMA), u izvornom pakiranju, potpuna, nekorištena i kao nova, u roku od najviše četrnaest (14) dana od obavijesti. Na temelju članka L. 221-24 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, Prodavatelj vraća kupoprodajnu cijenu, uključujući standardne troškove izlazne dostave, u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od obavijesti o odustanku, upotrebom istog načina plaćanja kao pri narudžbi. Prodavatelj međutim može odgoditi povrat sve dok roba stvarno ne bude primljena natrag ili dok Klijent ne dostavi dokaz o povratnoj otpremi, ovisno o tome koji od tih događaja nastupi prvi.
Na temelju članka L. 221-28 francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu izrađenu po mjeri prema posebnom zahtjevu Klijenta niti na robu čiji je pečat uklonjen nakon dostave, a koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga (npr. određeni pribor u dodiru s hranom).