Ogólne warunki sprzedaży

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży („Warunki”) regulują sprzedaż towarów online w serwisie securitshop.com pomiędzy Montandor Andorra S.L.U. („Montandor”, „Sprzedawca”), z siedzibą pod adresem Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andora, a każdym nabywcą końcowym („Klient”). Mają one zastosowanie do zarejestrowanych znaków towarowych Montandor Andorra oraz Securit by Montandor. Złożenie zamówienia w butiku stanowi pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków. Klient oświadcza, że zapoznał się z nimi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Sprzedaż na rzecz podmiotów zawodowych, tj. nabywców działających jako przedsiębiorcy lub podmioty gospodarcze (sprzedaż hurtowa, private label, umowy ramowe, warunki dostaw), podlega zawodowym Warunkom opublikowanym pod adresem montandor.fr/legal/terms.

1. Zakres zastosowania

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez Klienta w butiku internetowym, niezależnie od tego, czy Klient jest konsumentem (w rozumieniu artykułu wstępnego francuskiego Kodeksu konsumenckiego), czy podmiotem zawodowym działającym poza zakresem swojej głównej działalności (np. niewielkie zamówienie dla kawiarni, restauracji, hotelu lub baru). Klientom będącym konsumentami przysługują w pełni bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów (prawo odstąpienia od umowy, rękojmie ustawowe); Warunki B2B dla podmiotów zawodowych, regulowane podpisanym plikiem PDF, są opublikowane w serwisie montandor.fr.

2. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie zostaje zatwierdzone w chwili, gdy Klient potwierdza zawartość koszyka, akceptuje niniejsze Warunki i dokonuje płatności. Wiadomość e-mail z podsumowaniem jest wysyłana niezwłocznie na podany adres. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą tego potwierdzenia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo, z uzasadnionych przyczyn (brak towaru w magazynie, podejrzenie oszustwa, oczywisty błąd cenowy), do anulowania zamówienia, informując o tym Klienta i zwracając wszelkie otrzymane kwoty w ciągu czternastu (14) dni.

3. Ceny

Wyświetlane ceny są podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków (z VAT) dla Francji kontynentalnej i krajów UE, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia, na podstawie wagi, objętości, miejsca przeznaczenia i wybranego przewoźnika. Cenami obowiązującymi są ceny wyświetlane w chwili zatwierdzenia zamówienia. Oczywiste błędy cenowe (np. rażąco niska cena wynikająca z błędu przy wpisywaniu) nie wiążą Sprzedawcy.

4. Płatność

Płatność następuje przy składaniu zamówienia, kartą kredytową lub debetową (Visa, Mastercard, American Express) albo inną metodą płatności oferowaną w butiku. Płatność jest przetwarzana przez naszego dostawcę usług płatniczych posiadającego certyfikat PCI-DSS Level 1: żaden pełny numer karty nie przechodzi przez nasze serwery ani nie jest na nich przechowywany. Transakcja jest zabezpieczona protokołem TLS 1.3 oraz, w stosownych przypadkach, silnym uwierzytelnianiem 3-D Secure (PSD2). W przypadku odmowy płatności zamówienie jest automatycznie anulowane i nie dochodzi do żadnego obciążenia.

5. Dostawa i terminy realizacji

Towary są wysyłane z naszego głównego magazynu logistycznego w Grisolles (Francja, 82170). Każde zamówienie zatwierdzone i opłacone przed godz. 13:00 (czasu paryskiego) jest wysyłane tego samego dnia, od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem francuskich dni ustawowo wolnych od pracy). Zamówienia zatwierdzone po tej godzinie lub w weekendy są wysyłane następnego dnia roboczego.

• Francja kontynentalna: dostawa w ciągu 24 do 72 godzin od wysyłki (Chronopost lub równoważny).
• Unia Europejska: od 3 do 6 dni roboczych od wysyłki.
• Szwajcaria, Andora: od 4 do 8 dni roboczych (z uwzględnieniem formalności celnych).

Terminy te mają charakter orientacyjny i nie są wiążące dla Sprzedawcy. Zgodnie z art. L. 216-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w przypadku istotnego opóźnienia niedającego się przypisać zdarzeniu siły wyższej, Klient może, po bezskutecznym upływie rozsądnego terminu wyznaczonego w pisemnym wezwaniu, zażądać rozwiązania umowy i pełnego zwrotu w ciągu czternastu (14) dni. Ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu ponosi Sprzedawca, zgodnie z art. L. 216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

6. Godzina graniczna 13:00 i terminy realizacji

Godzina graniczna 13:00 czasu paryskiego ma zastosowanie do zamówień w pełni opłaconych i zatwierdzonych bez ingerencji ręcznej (płatność zaakceptowana, adres poprawny, towar dostępny w magazynie). Datę wysyłki określa kalendarz dni roboczych (z uwzględnieniem francuskich dni ustawowo wolnych od pracy). Jeżeli wskażą Państwo przyszłą żądaną datę dostawy, zamówienie pozostaje poza zakresem godziny granicznej aż do tej daty — obliczanie wznawia się od wybranej przez Państwa daty.

7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z art. L. 221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje termin czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotnej wysyłki, które pozostają po stronie Klienta.

Aby skorzystać z tego prawa, Klient zawiadamia o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub korzystając z czatu butiku i wybierając kategorię „Odstąpienie”. Wzór formularza jest dostępny na żądanie. Towary należy zwrócić na podany adres wraz z numerem zwrotu (RMA), w oryginalnym opakowaniu, kompletne, nieużywane i w stanie jak nowe, w terminie maksymalnie czternastu (14) dni od zawiadomienia. Zgodnie z art. L. 221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, Sprzedawca zwraca cenę zakupu, w tym standardowe koszty dostawy do Klienta, w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od zawiadomienia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności co przy zamówieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili faktycznego otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych na zamówienie, wytworzonych na indywidualne życzenie Klienta, ani do towarów, które po dostawie zostały pozbawione zabezpieczenia i których ze względów higienicznych nie można zwrócić (np. niektóre akcesoria mające kontakt z żywnością).

8. Rękojmie ustawowe

Wszystkie nasze produkty są w pełni objęte następującymi rękojmiami ustawowymi, niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej:

• Ustawowa rękojmia zgodności towaru z umową (art. L. 217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego): dwa (2) lata od dostawy towaru. Klient może, według własnego wyboru, żądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru; w razie ich niemożności — obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Rękojmia obejmuje wady zgodności istniejące w dniu dostawy.
• Rękojmia za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego): dwa (2) lata od wykrycia wady. Klient może żądać rozwiązania sprzedaży lub obniżenia ceny.

Aby uruchomić rękojmię, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu butiku, wybierając kategorię „Obsługa posprzedażna / Rękojmia”. Prosimy podać numer zamówienia, opis wady oraz dołączyć zdjęcia potwierdzające. Żaden zwrot nie zostanie przyjęty bez uprzedniej pisemnej zgody i wydania numeru zwrotu (RMA).

9. Reklamacje i obsługa posprzedażna

Wszelkie reklamacje, wnioski o zwrot lub sprawy z zakresu obsługi posprzedażnej należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub za pośrednictwem czatu butiku, wybierając odpowiednią kategorię. Nasz dedykowany menedżer krajowy potwierdza odbiór w ciągu jednego (1) dnia roboczego i udziela merytorycznej odpowiedzi w ciągu trzech (3) dni roboczych.

10. Siła wyższa

Zgodnie z art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego, Sprzedawca może zawiesić wykonywanie swoich zobowiązań w przypadku siły wyższej: strajków, klęsk żywiołowych, epidemii, wojen, sankcji gospodarczych, embarg, poważnej awarii sieci transportowych lub telekomunikacyjnych, bądź każdego innego nieprzewidywalnego zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą. W przypadku opóźnienia przekraczającego trzydzieści (30) dni, Klient może rozwiązać zamówienie bez ponoszenia kar i uzyskać pełny zwrot zapłaconych kwot w ciągu czternastu (14) dni.

11. Własność intelektualna

Wszystkie elementy butiku (teksty, zdjęcia, ilustracje, logotypy, filmy, grafiki, struktura strony) są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz prawem baz danych. Znaki towarowe Montandor®, Securit® i ich pochodne są zarejestrowanymi znakami towarowymi należącymi do Montandor Andorra S.L.U. lub jej spółek zależnych. Jakiekolwiek zwielokrotnianie, przedstawianie, modyfikowanie, publikowanie lub adaptowanie, w całości lub w części, w jakikolwiek sposób, bez uprzedniej pisemnej zgody, jest zabronione i stanowi naruszenie karalne na podstawie art. L. 335-2 i nast. francuskiego Kodeksu własności intelektualnej.

12. Dane osobowe

Dane gromadzone w związku z Państwa zamówieniem są przetwarzane zgodnie z RODO (UE 2016/679), francuską ustawą o ochronie danych oraz andorską LQPD. Szczegółowe informacje na temat celów, okresów przechowywania, odbiorców, podmiotów przetwarzających, przekazywania danych za granicę oraz korzystania z przysługujących Państwu praw znajdą Państwo w naszej polityce prywatności.

13. Mediacja i rozwiązywanie sporów

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji Klient będący konsumentem może w pierwszej kolejności skontaktować się z Montandor Andorra S.L.U. pod adresem [email protected]. Zobowiązujemy się do niezwłocznego dążenia do polubownego rozwiązania.

Montandor Andorra S.L.U. jest w trakcie procedury wyznaczania właściwego mediatora konsumenckiego. Dane kontaktowe mediatora zostaną opublikowane na tej stronie z chwilą, gdy stanie się to skuteczne.

W przypadku nieosiągnięcia polubownego rozwiązania Klient będący konsumentem zachowuje prawo do skierowania sporu do właściwego sądu (zob. punkt 14) lub — o ile taki mechanizm istnieje w jego kraju zamieszkania — do krajowego organu mediacji konsumenckiej albo pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR).

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

W przypadku sporu między obiema stronami będzie on rozpatrywany przez Sądy Księstwa Andory, bez możliwości zastosowania ustawodawstwa jakiegokolwiek innego państwa.

W odniesieniu do Klienta będącego konsumentem, mającego miejsce zwykłego pobytu w Unii Europejskiej, Szwajcarii lub Andorze, niniejsze Warunki podlegają prawu kraju zwykłego pobytu konsumenta, zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I (WE 593/2008). Wszystkie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów prawa francuskiego, hiszpańskiego, włoskiego, portugalskiego, niemieckiego, szwajcarskiego i andorskiego pozostają w pełni obowiązujące, w tym wówczas, gdy przyznają wyższy poziom ochrony niż prawo andorskie.

Zgodnie z art. 17–19 rozporządzenia Bruksela I bis (UE 1215/2012), Klient będący konsumentem może, według własnego wyboru, wnieść powództwo albo przed sądy swojego miejsca zamieszkania (jurysdykcja właściwa dla miejsca zamieszkania konsumenta), albo przed sądy siedziby Sprzedawcy (Tribunal de Batlles w Andorra la Vella). Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie może pozbawić Klienta będącego konsumentem praw przyznanych przez obowiązujące bezwzględnie przepisy prawa.

W odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami, tj. podmiotów zawodowych, zastosowanie mają Warunki B2B opublikowane w serwisie montandor.fr oraz zawarta w nich klauzula jurysdykcyjna (prawo andorskie, sądy Andory).