Zwroty
7. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
Zgodnie z art. L. 221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje termin czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotnej wysyłki, które pozostają po stronie Klienta.
Aby skorzystać z tego prawa, Klient zawiadamia o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub korzystając z czatu butiku i wybierając kategorię „Odstąpienie”. Wzór formularza jest dostępny na żądanie. Towary należy zwrócić na podany adres wraz z numerem zwrotu (RMA), w oryginalnym opakowaniu, kompletne, nieużywane i w stanie jak nowe, w terminie maksymalnie czternastu (14) dni od zawiadomienia. Zgodnie z art. L. 221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, Sprzedawca zwraca cenę zakupu, w tym standardowe koszty dostawy do Klienta, w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od zawiadomienia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności co przy zamówieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili faktycznego otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych na zamówienie, wytworzonych na indywidualne życzenie Klienta, ani do towarów, które po dostawie zostały pozbawione zabezpieczenia i których ze względów higienicznych nie można zwrócić (np. niektóre akcesoria mające kontakt z żywnością).