Condiții generale de vânzare

Prezentele Condiții generale de vânzare („Condițiile”) reglementează vânzările online de bunuri pe securitshop.com între Montandor Andorra S.L.U. („Montandor”, „Vânzătorul”), cu sediul social în Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra, și orice cumpărător final (denumit „Clientul”). Acestea se aplică mărcilor înregistrate Montandor Andorra și Securit by Montandor. Plasarea unei comenzi pe boutique constituie acceptarea deplină și necondiționată a prezentelor Condiții. Clientul confirmă că le-a citit înainte de validarea comenzii.

Vânzările profesionale către un cumpărător care acționează în calitate de comerciant sau operator economic (vânzare angro, marcă proprie, contracte-cadru, condiții de furnizare) sunt reglementate de Condițiile profesionale publicate la montandor.fr/legal/terms.

1. Domeniu de aplicare

Prezentele Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate de un Client pe boutique-ul online, indiferent dacă Clientul este consumator (astfel cum este definit de articolul introductiv al Codului francez al consumului) sau profesionist care acționează în afara domeniului activității sale principale (de ex. o comandă de mici dimensiuni pentru o cafenea, un restaurant, un hotel sau un bar). Clienții consumatori beneficiază pe deplin de dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor (dreptul de retragere, garanțiile legale); Condițiile profesionale B2B reglementate de PDF-ul semnat sunt publicate pe montandor.fr.

2. Comanda și formarea contractului

Comanda este validată în momentul în care Clientul confirmă coșul, acceptă prezentele Condiții și finalizează plata. Un e-mail de sinteză este trimis imediat la adresa furnizată. Contractul de vânzare se formează la această confirmare. Vânzătorul își rezervă dreptul, din motive legitime (lipsă de stoc, suspiciune de fraudă, eroare de preț vădită), de a anula o comandă, informând Clientul și rambursând orice sume încasate în termen de paisprezece (14) zile.

3. Prețuri

Prețurile afișate sunt exprimate în euro, cu toate taxele incluse (TVA inclus) pentru Franța metropolitană și țările UE, cu excepția costurilor de expediere. Costurile de expediere sunt calculate și afișate înainte de validarea finală a comenzii, în funcție de greutate, volum, destinație și curierul selectat. Prețurile aplicabile sunt cele afișate la validarea comenzii. Erorile de preț vădite (de ex. un preț derizoriu rezultat dintr-o greșeală de tastare) nu obligă Vânzătorul.

4. Plată

Plata se efectuează la comandă, prin card de credit sau de debit (Visa, Mastercard, American Express) sau prin orice altă metodă de plată oferită pe boutique. Plata este procesată de prestatorul nostru de servicii de plată certificat PCI-DSS Level 1: niciun număr complet de card nu tranzitează sau este stocat pe serverele noastre. Tranzacția este securizată prin TLS 1.3 și, după caz, prin autentificarea puternică 3-D Secure (PSD2). În cazul refuzului plății, comanda este anulată automat și nu se efectuează nicio debitare.

5. Livrare și termene

Bunurile sunt expediate din depozitul nostru logistic principal din Grisolles (France, 82170). Orice comandă validată și plătită înainte de ora 13:00 (ora Parisului) este expediată în aceeași zi, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale franceze). Comenzile validate după această oră sau în weekend sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

• Franța metropolitană: livrare în 24 până la 72 de ore de la expediere (Chronopost sau echivalent).
• Uniunea Europeană: 3 până la 6 zile lucrătoare de la expediere.
• Elveția, Andorra: 4 până la 8 zile lucrătoare (formalitățile vamale incluse).

Aceste termene sunt orientative și nu obligă Vânzătorul. În temeiul articolului L. 216-2 din Codul francez al consumului, în cazul unei întârzieri substanțiale neimputabile unui eveniment de forță majoră, Clientul poate, după o notificare scrisă rămasă fără efect într-un termen rezonabil, să solicite rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală în termen de paisprezece (14) zile. Riscul de pierdere sau de deteriorare pe durata transportului revine Vânzătorului, în conformitate cu articolul L. 216-4 din Codul francez al consumului.

6. Ora-limită de 13:00 și termenele

Ora-limită de 13:00 (ora Parisului) se aplică comenzilor plătite integral și validate fără intervenție manuală (plată aprobată, adresă corectă, stoc disponibil). Un calendar al zilelor lucrătoare (inclusiv sărbătorile legale franceze) determină data expedierii. Dacă specificați o dată de livrare solicitată în viitor, comanda iese din sfera orei-limită până la acea dată — calculul se reia de la data pe care ați ales-o.

7. Dreptul de retragere (consumatori)

În temeiul articolelor L. 221-18 și următoarele din Codul francez al consumului, Clientul consumator dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să justifice și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare care rămân în sarcina Clientului.

Pentru a-și exercita acest drept, Clientul notifică decizia printr-o declarație neechivocă, prin e-mail la [email protected] sau utilizând chatul boutique-ului selectând categoria „Retragere”. Un formular standard este disponibil la cerere. Bunurile trebuie returnate la adresa furnizată împreună cu numărul de retur (RMA), în ambalajul lor original, complete, neutilizate și ca noi, în termen de maximum paisprezece (14) zile de la notificare. În temeiul articolului L. 221-24 din Codul francez al consumului, Vânzătorul rambursează prețul de achiziție, inclusiv costurile standard de livrare la expediere, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la notificarea retragerii, utilizând aceeași metodă de plată ca la comandă. Cu toate acestea, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recuperarea efectivă a bunurilor sau până când Clientul a furnizat dovada expedierii returului, oricare dintre aceste evenimente survine primul.

În temeiul articolului L. 221-28 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate la comandă, fabricate la cererea specifică a Clientului, nici bunurilor desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă (de ex. anumite accesorii aflate în contact cu alimentele).

8. Garanții legale

Toate produsele noastre beneficiază pe deplin de următoarele garanții legale, independent de orice garanție comercială:

• Garanția legală de conformitate (articolele L. 217-3 și următoarele din Codul francez al consumului): doi (2) ani de la livrarea bunurilor. Clientul poate, la alegerea sa, să solicite repararea sau înlocuirea bunurilor defecte; în lipsa acestora, o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului. Garanția acoperă neconformitățile existente la data livrării.
• Garanția pentru viciile ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez): doi (2) ani de la descoperirea viciului. Clientul poate solicita rezoluțiunea vânzării sau o reducere de preț.

Pentru a activa o garanție, contactați [email protected] sau utilizați chatul boutique-ului selectând „Servicii post-vânzare / Garanție”. Furnizați referința comenzii, o descriere a defectului și fotografii justificative. Niciun retur nu va fi acceptat fără acordul prealabil scris și emiterea unui număr de retur (RMA).

9. Reclamații și servicii post-vânzare

Orice reclamație, cerere de returnare sau problemă post-vânzare trebuie transmisă prin e-mail la [email protected] sau prin chatul boutique-ului selectând categoria relevantă. Managerul nostru de țară dedicat confirmă primirea în termen de o (1) zi lucrătoare și oferă un răspuns de fond în termen de trei (3) zile lucrătoare.

10. Forța majoră

În temeiul articolului 1218 din Codul civil francez, Vânzătorul poate suspenda executarea obligațiilor sale în caz de forță majoră: greve, calamități naturale, epidemii, războaie, sancțiuni economice, embargouri, defecțiuni majore ale rețelelor de transport sau de telecomunicații, ori orice alt eveniment imprevizibil aflat în afara controlului rezonabil. În cazul unei întârzieri care depășește treizeci (30) de zile, Clientul poate rezilia comanda fără penalități și poate obține rambursarea integrală a sumelor plătite în termen de paisprezece (14) zile.

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele boutique-ului (text, fotografii, ilustrații, logouri, videoclipuri, elemente grafice, structura site-ului) sunt protejate de dreptul de autor, de dreptul mărcilor și de dreptul bazelor de date. Mărcile Montandor®, Securit® și derivatele acestora sunt mărci înregistrate deținute de Montandor Andorra S.L.U. sau de filialele sale. Orice reproducere, reprezentare, modificare, publicare sau adaptare, integrală sau parțială, prin orice mijloc, fără autorizare prealabilă scrisă, este interzisă și constituie contrafacere sancționabilă în temeiul articolelor L. 335-2 și următoarele din Codul francez al proprietății intelectuale.

12. Date cu caracter personal

Datele colectate în contextul comenzii dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu RGPD (EU 2016/679), cu Legea franceză privind protecția datelor și cu LQPD-ul andorran. Pentru detalii privind scopurile, perioadele de păstrare, destinatarii, persoanele împuternicite, transferurile internaționale și exercitarea drepturilor dumneavoastră, consultați politica noastră de confidențialitate.

13. Mediere și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, Clientul consumator poate contacta mai întâi Montandor Andorra S.L.U. la [email protected]. Ne angajăm să căutăm cu promptitudine o soluție amiabilă.

Montandor Andorra S.L.U. se află în curs de desemnare a unui mediator de consum competent. Datele de contact ale mediatorului vor fi publicate pe această pagină odată ce vor deveni efective.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, Clientul consumator rămâne liber să aducă litigiul în fața instanțelor competente (a se vedea secțiunea 14) sau, în cazul în care în țara sa de reședință există un astfel de mecanism, în fața unui organism național de mediere a consumatorilor sau de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

14. Legea aplicabilă și jurisdicția

În cazul unui litigiu între cele două părți, acesta va fi soluționat de instanțele Principatului Andorra, fără posibilitatea de a aplica legislația vreunei alte țări.

Pentru Clientul consumator cu reședința în Uniunea Europeană, în Elveția sau în Andorra, prezentele Condiții sunt guvernate de legea țării de reședință obișnuită a consumatorului, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul Roma I (CE 593/2008). Toate dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din dreptul francez, spaniol, italian, portughez, german, elvețian și andorran rămân pe deplin aplicabile, inclusiv atunci când acordă un nivel de protecție mai ridicat decât legea andorrană.

În temeiul articolelor 17-19 din Regulamentul Bruxelles I bis (UE 1215/2012), Clientul consumator poate, la alegerea sa, să introducă o acțiune fie în fața instanțelor de la locul reședinței sale (jurisdicția domiciliului consumatorului), fie în fața celor de la sediul social al Vânzătorului (Tribunal de Batlles din Andorra la Vella). Nicio clauză a prezentelor Condiții nu poate priva Clientul consumator de drepturile conferite de legislația imperativă aplicabilă.

Pentru Clienții profesioniști non-consumatori, se aplică Condițiile B2B publicate pe montandor.fr și clauza de jurisdicție pe care acestea o conțin (legea andorrană, instanțele din Andorra).