Retururi
7. Dreptul de retragere (consumatori)
În temeiul articolelor L. 221-18 și următoarele din Codul francez al consumului, Clientul consumator dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la primirea comenzii pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să justifice și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare care rămân în sarcina Clientului.
Pentru a-și exercita acest drept, Clientul notifică decizia printr-o declarație neechivocă, prin e-mail la [email protected] sau utilizând chatul boutique-ului selectând categoria „Retragere”. Un formular standard este disponibil la cerere. Bunurile trebuie returnate la adresa furnizată împreună cu numărul de retur (RMA), în ambalajul lor original, complete, neutilizate și ca noi, în termen de maximum paisprezece (14) zile de la notificare. În temeiul articolului L. 221-24 din Codul francez al consumului, Vânzătorul rambursează prețul de achiziție, inclusiv costurile standard de livrare la expediere, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la notificarea retragerii, utilizând aceeași metodă de plată ca la comandă. Cu toate acestea, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recuperarea efectivă a bunurilor sau până când Clientul a furnizat dovada expedierii returului, oricare dintre aceste evenimente survine primul.
În temeiul articolului L. 221-28 din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate la comandă, fabricate la cererea specifică a Clientului, nici bunurilor desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă (de ex. anumite accesorii aflate în contact cu alimentele).