Общие условия продажи

Настоящие Общие условия продажи («Условия») регулируют онлайн-продажу товаров на сайте securitshop.com между Montandor Andorra S.L.U. («Montandor», «Продавец»), с зарегистрированным офисом по адресу Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Андорра, и любым конечным покупателем («Клиент»). Они применяются к зарегистрированным товарным знакам Montandor Andorra и Securit by Montandor. Размещение заказа в бутике означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Клиент подтверждает, что ознакомился с ними до подтверждения заказа.

Профессиональные продажи покупателю, действующему в качестве коммерсанта или хозяйствующего субъекта (оптовая торговля, private label, рамочные договоры, условия поставки), регулируются профессиональными Условиями, опубликованными по адресу montandor.fr/legal/terms.

1. Сфера применения

Настоящие Условия применяются ко всем заказам, размещённым Клиентом в онлайн-бутике, независимо от того, является ли Клиент потребителем (как это определено вводной статьёй Французского потребительского кодекса) или профессионалом, действующим вне рамок своей основной деятельности (например, небольшой заказ для кафе, ресторана, отеля или бара). Клиенты-потребители в полной мере пользуются императивными положениями о защите прав потребителей (право на отказ от договора, законные гарантии); профессиональные Условия B2B, регулируемые подписанным PDF-документом, опубликованы на montandor.fr.

2. Заказ и заключение договора

Заказ считается подтверждённым, когда Клиент подтверждает корзину, принимает настоящие Условия и совершает оплату. Итоговое письмо незамедлительно направляется на указанный адрес. Договор купли-продажи заключается в момент этого подтверждения. Продавец сохраняет за собой право по законным основаниям (отсутствие товара на складе, подозрение в мошенничестве, явная ошибка в цене) отменить заказ, уведомив об этом Клиента и вернув любые полученные суммы в течение четырнадцати (14) дней.

3. Цены

Отображаемые цены указаны в евро, включая все налоги (с учётом НДС) для континентальной Франции и стран ЕС, без учёта расходов на доставку. Расходы на доставку рассчитываются и отображаются до окончательного подтверждения заказа, исходя из веса, объёма, места назначения и выбранного перевозчика. Применимыми являются цены, отображаемые в момент подтверждения заказа. Явные ошибки в цене (например, ничтожная цена, возникшая в результате опечатки) не связывают Продавца.

4. Оплата

Оплата производится при оформлении заказа, кредитной или дебетовой картой (Visa, Mastercard, American Express) либо любым иным способом оплаты, предлагаемым в бутике. Платёж обрабатывается нашим поставщиком платёжных услуг, сертифицированным по стандарту PCI-DSS Level 1: ни один полный номер карты не проходит через наши серверы и не хранится на них. Транзакция защищена TLS 1.3 и, где применимо, строгой аутентификацией 3-D Secure (PSD2). В случае отказа в оплате заказ автоматически отменяется, и списание средств не производится.

5. Доставка и сроки

Товары отгружаются с нашего основного логистического склада в Grisolles (France, 82170). Любой заказ, подтверждённый и оплаченный до 13:00 (по парижскому времени), отгружается в тот же день, с понедельника по пятницу (кроме государственных праздников Франции). Заказы, подтверждённые после этого времени или в выходные дни, отгружаются в следующий рабочий день.

• Континентальная Франция: доставка в течение 24 to 72 hours после отгрузки (Chronopost или эквивалент).
• Европейский союз: от 3 до 6 рабочих дней после отгрузки.
• Швейцария, Андорра: от 4 до 8 рабочих дней (включая таможенные формальности).

Эти сроки являются ориентировочными и не связывают Продавца. В соответствии со статьёй L. 216-2 Французского потребительского кодекса, в случае существенной задержки, не связанной с событием непреодолимой силы, Клиент вправе, после письменного напоминания, оставшегося без результата в разумный срок, потребовать расторжения договора и полного возврата средств в течение четырнадцати (14) дней. Риск утраты или повреждения при транспортировке несёт Продавец, в соответствии со статьёй L. 216-4 Французского потребительского кодекса.

6. Отсечка в 13:00 и сроки

Отсечка в 13:00 по парижскому времени применяется к заказам, полностью оплаченным и подтверждённым без ручного вмешательства (платёж одобрен, адрес корректен, товар в наличии). Календарь рабочих дней (включая государственные праздники Франции) определяет дату отгрузки. Если вы указываете будущую желаемую дату доставки, заказ выходит за рамки действия отсечки до этой даты — расчёт возобновляется с выбранной вами даты.

7. Право на отказ от договора (потребители)

В соответствии со статьями L. 221-18 и последующими Французского потребительского кодекса Клиент-потребитель располагает сроком в fourteen (14) days с момента получения заказа для реализации права на отказ от договора, без указания причин и без штрафных санкций, за исключением расходов на обратную доставку, которые остаются за счёт Клиента.

Для реализации этого права Клиент уведомляет о своём решении посредством недвусмысленного заявления, направив письмо на [email protected] или воспользовавшись чатом бутика, выбрав категорию «Withdrawal». Стандартная форма доступна по запросу. Товары должны быть возвращены по указанному адресу с номером возврата (RMA), в оригинальной упаковке, в комплекте, неиспользованными и в состоянии «как новые», в течение максимум четырнадцати (14) дней с момента уведомления. В соответствии со статьёй L. 221-24 Французского потребительского кодекса Продавец возвращает покупную цену, включая стандартные расходы на исходящую доставку, в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента уведомления об отказе, используя тот же способ оплаты, что и при заказе. Однако Продавец вправе отложить возврат до момента фактического получения товаров обратно либо до момента предоставления Клиентом доказательства обратной отправки, в зависимости от того, какое из этих событий наступит первым.

В соответствии со статьёй L. 221-28 Французского потребительского кодекса право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным на заказ по конкретному запросу Клиента, а также к товарам, распечатанным после доставки, которые не могут быть возвращены по гигиеническим причинам (например, некоторые аксессуары, контактирующие с пищевыми продуктами).

8. Законные гарантии

Все наши товары в полной мере пользуются следующими законными гарантиями, независимо от какой-либо коммерческой гарантии:

• Законная гарантия соответствия (статьи L. 217-3 и последующие Французского потребительского кодекса): two (2) years с момента доставки товара. Клиент вправе по своему выбору потребовать ремонта или замены дефектного товара; при невозможности этого — снижения цены или расторжения договора. Гарантия распространяется на дефекты соответствия, существовавшие на день доставки.
• Гарантия от скрытых недостатков (статьи 1641 и последующие Французского гражданского кодекса): два (2) года с момента обнаружения недостатка. Клиент вправе потребовать расторжения продажи или снижения цены.

Для активации гарантии обратитесь по адресу [email protected] или воспользуйтесь чатом бутика, выбрав «After-sales / Warranty». Укажите номер заказа, описание недостатка и подтверждающие фотографии. Ни один возврат не будет принят без предварительного письменного согласия и выдачи номера возврата (RMA).

9. Претензии и послепродажное обслуживание

Любая претензия, запрос на возврат или вопрос послепродажного обслуживания должны направляться по электронной почте на [email protected] или через чат бутика с выбором соответствующей категории. Закреплённый за вами страновой менеджер подтверждает получение в течение одного (1) рабочего дня и предоставляет содержательный ответ в течение трёх (3) рабочих дней.

10. Форс-мажор

В соответствии со статьёй 1218 Французского гражданского кодекса Продавец вправе приостановить исполнение своих обязательств в случае непреодолимой силы: забастовки, стихийные бедствия, эпидемии, войны, экономические санкции, эмбарго, серьёзный сбой транспортных или телекоммуникационных сетей либо любое иное непредвиденное событие вне разумного контроля. В случае задержки, превышающей тридцать (30) дней, Клиент вправе расторгнуть заказ без штрафных санкций и получить полный возврат уплаченных сумм в течение четырнадцати (14) дней.

11. Интеллектуальная собственность

Все элементы бутика (текст, фотографии, иллюстрации, логотипы, видео, графика, структура сайта) охраняются авторским правом, правом на товарные знаки и правом на базы данных. Товарные знаки Montandor®, Securit® и их производные являются зарегистрированными товарными знаками, принадлежащими Montandor Andorra S.L.U. или её дочерним компаниям. Любое воспроизведение, представление, изменение, публикация или адаптация, полностью или частично, любыми средствами, без предварительного письменного разрешения, запрещены и представляют собой нарушение, наказуемое согласно статьям L. 335-2 и последующим Французского кодекса интеллектуальной собственности.

12. Персональные данные

Данные, собранные в связи с вашим заказом, обрабатываются в соответствии с GDPR (EU 2016/679), Французским законом о защите данных и андоррским LQPD. Подробную информацию о целях, сроках хранения, получателях, обработчиках, международной передаче данных и реализации ваших прав см. в нашей политике конфиденциальности.

13. Медиация и разрешение споров

По любой претензии Клиент-потребитель может сначала обратиться в Montandor Andorra S.L.U. по адресу [email protected]. Мы обязуемся оперативно искать полюбовное решение.

Montandor Andorra S.L.U. находится в процессе назначения компетентного потребительского медиатора. Контактные данные медиатора будут опубликованы на этой странице после вступления назначения в силу.

Если полюбовное решение не достигнуто, Клиент-потребитель сохраняет право передать спор на рассмотрение компетентных судов (см. раздел 14) либо, если в стране его проживания предусмотрен соответствующий механизм, в национальный орган по потребительской медиации или альтернативному урегулированию споров (АУС).

14. Применимое право и подсудность

В случае спора между двумя сторонами он подлежит рассмотрению судами Княжества Андорра, без возможности применения законодательства какой-либо иной страны.

Для Клиента-потребителя, проживающего в Европейском союзе, в Швейцарии или в Андорре, настоящие Условия регулируются правом страны обычного места жительства потребителя, в соответствии со статьёй 6 Регламента Рим I (EC 593/2008). Все императивные положения о защите прав потребителей французского, испанского, итальянского, португальского, немецкого, швейцарского и андоррского права остаются в полной мере применимыми, в том числе там, где они предоставляют более высокий уровень защиты, чем андоррское право.

В соответствии со статьями 17–19 Регламента Брюссель I bis (EU 1215/2012) Клиент-потребитель вправе по своему выбору предъявить иск либо в суды по месту своего жительства (подсудность по месту жительства потребителя), либо в суды по месту зарегистрированного офиса Продавца (Tribunal de Batlles в Андорра-ла-Велья). Никакое положение настоящих Условий не может лишить Клиента-потребителя прав, предоставленных применимым императивным законодательством.

Для Клиентов, не являющихся потребителями (профессиональных Клиентов), применяются Условия B2B, опубликованные на montandor.fr, и содержащаяся в них оговорка о подсудности (андоррское право, суды Андорры).