İadeler
7. Cayma hakkı (tüketiciler)
Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-18 ve devamı maddeleri uyarınca, tüketici Müşteri, siparişin teslim alınmasından itibaren, gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanmak üzere on dört (14) gün süreye sahiptir; ancak Müşterinin üzerinde kalan iade gönderi ücretleri bunun dışındadır.
Bu hakkı kullanmak için Müşteri, kararını açık bir beyanla, [email protected] adresine e-posta göndererek veya "Cayma" kategorisini seçerek butik sohbetini kullanarak bildirir. Talep üzerine standart bir form sunulur. Mallar, iade numarasıyla (RMA) birlikte sağlanan adrese, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yeni gibi durumda, bildirimden itibaren en fazla on dört (14) gün içinde iade edilmelidir. Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-24 maddesi uyarınca, Satıcı, satın alma bedelini, standart giden teslimat ücretleri dâhil olmak üzere, cayma bildiriminden itibaren on dört (14) takvim günü içinde, siparişle aynı ödeme yöntemini kullanarak iade eder. Ancak Satıcı, malların fiilen geri alınmasına veya Müşterinin iade gönderisine ilişkin kanıt sunmasına kadar (hangisi önce gerçekleşirse) iadeyi erteleyebilir.
Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-28 maddesi uyarınca, cayma hakkı, Müşterinin özel talebi üzerine üretilen ısmarlama mallara ve teslimattan sonra ambalajı açılan ve hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mallara (ör. gıdayla temas eden bazı aksesuarlar) uygulanmaz.