Genel satış hüküm ve koşulları

Bu Genel Satış Hüküm ve Koşulları ("Koşullar"), securitshop.com üzerinde, kayıtlı merkezi Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra olan Montandor Andorra S.L.U. ("Montandor", "Satıcı") ile herhangi bir nihai alıcı ("Müşteri") arasındaki malların çevrimiçi satışını düzenler. Bu Koşullar, Montandor Andorra ve Securit by Montandor tescilli markalarına uygulanır. Butikte bir sipariş vermek, bu Koşulların tam ve çekincesiz kabulü anlamına gelir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce bunları okuduğunu kabul eder.

Tacir veya ekonomik operatör sıfatıyla hareket eden bir alıcıya yapılan profesyonel satışlar (toptan satış, özel markalama, çerçeve sözleşmeleri, tedarik koşulları), montandor.fr/legal/terms adresinde yayımlanan profesyonel Koşullar tarafından düzenlenir.

1. Kapsam

Bu Koşullar, Müşterinin bir tüketici (Fransız Tüketici Kanunu'nun giriş maddesinde tanımlandığı üzere) ya da ana faaliyetinin kapsamı dışında hareket eden bir profesyonel (ör. bir kafe, restoran, otel veya bar için küçük sipariş) olmasına bakılmaksızın, çevrimiçi butikte Müşteri tarafından verilen tüm siparişlere uygulanır. Tüketici Müşteriler, emredici tüketici koruma hükümlerinden (cayma hakkı, yasal garantiler) tam olarak yararlanır; imzalı PDF ile düzenlenen B2B profesyonel Koşullar montandor.fr üzerinde yayımlanmıştır.

2. Sipariş ve sözleşmenin kurulması

Sipariş, Müşteri sepeti onayladığında, bu Koşulları kabul ettiğinde ve ödemeyi tamamladığında geçerli hâle gelir. Sağlanan adrese derhâl bir özet e-postası gönderilir. Satış sözleşmesi bu onay üzerine kurulur. Satıcı, meşru gerekçelerle (stok tükenmesi, dolandırıcılık şüphesi, bariz fiyatlandırma hatası), Müşteriyi bilgilendirerek ve alınan tutarları on dört (14) gün içinde iade ederek bir siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

3. Fiyatlar

Görüntülenen fiyatlar euro cinsindendir; Fransa anakarası ve AB ülkeleri için tüm vergiler dâhil (KDV dâhil), gönderi ücretleri hariçtir. Gönderi ücretleri, ağırlık, hacim, varış yeri ve seçilen taşıyıcıya göre nihai sipariş onayından önce hesaplanır ve görüntülenir. Uygulanacak fiyatlar, sipariş onayı sırasında görüntülenen fiyatlardır. Bariz fiyatlandırma hataları (ör. bir yazım hatasından kaynaklanan sudan ucuz bir fiyat) Satıcıyı bağlamaz.

4. Ödeme

Ödeme, sipariş anında kredi veya banka kartıyla (Visa, Mastercard, American Express) ya da butikte sunulan diğer herhangi bir ödeme yöntemiyle yapılır. Ödeme, PCI-DSS Level 1 sertifikalı ödeme hizmeti sağlayıcımız tarafından işlenir: sunucularımızda hiçbir tam kart numarası dolaşmaz veya saklanmaz. İşlem, TLS 1.3 ile ve uygulanabilir olduğu hâllerde 3-D Secure güçlü kimlik doğrulaması (PSD2) ile güvence altına alınır. Ödeme reddi durumunda, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve hiçbir tahsilat yapılmaz.

5. Teslimat ve teslim süreleri

Mallar, Grisolles (France, 82170) adresindeki ana lojistik depomuzdan sevk edilir. 13:00'ten (Paris saati) önce onaylanan ve ödenen her sipariş, Pazartesiden Cumaya kadar (Fransız resmi tatilleri hariç) aynı gün sevk edilir. Bu saatten sonra veya hafta sonları onaylanan siparişler, bir sonraki iş günü sevk edilir.

• Fransa anakarası: sevkiyattan sonra yirmi dört ilâ yetmiş iki (24 ilâ 72) saat içinde teslimat (Chronopost veya eşdeğeri).
• Avrupa Birliği: sevkiyattan sonra 3 ilâ 6 iş günü.
• İsviçre, Andorra: 4 ilâ 8 iş günü (gümrük işlemleri dâhil).

Bu teslim süreleri tahminî olup Satıcıyı bağlamaz. Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 216-2 maddesi uyarınca, bir mücbir sebep olayına atfedilemeyen esaslı bir gecikme durumunda, Müşteri, makul bir süre içinde sonuçsuz kalan yazılı bir hatırlatmanın ardından, sözleşmenin feshini ve on dört (14) gün içinde tam iadeyi talep edebilir. Nakliye sırasında kayıp veya hasar riski, Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 216-4 maddesi uyarınca Satıcıya aittir.

6. Saat 13:00 son sipariş saati ve teslim süreleri

Saat 13:00 Paris saati son sipariş saati (cutoff), herhangi bir manuel müdahale olmaksızın tam olarak ödenen ve onaylanan siparişlere uygulanır (ödeme onaylanmış, adres doğru, stok mevcut). Bir iş günü takvimi (Fransız resmi tatilleri dâhil) sevk tarihini belirler. Gelecekteki bir talep edilen teslimat tarihi belirtirseniz, sipariş o tarihe kadar son sipariş saati kapsamının dışında kalır — hesaplama seçtiğiniz tarihten itibaren yeniden başlar.

7. Cayma hakkı (tüketiciler)

Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-18 ve devamı maddeleri uyarınca, tüketici Müşteri, siparişin teslim alınmasından itibaren, gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkını kullanmak üzere on dört (14) gün süreye sahiptir; ancak Müşterinin üzerinde kalan iade gönderi ücretleri bunun dışındadır.

Bu hakkı kullanmak için Müşteri, kararını açık bir beyanla, [email protected] adresine e-posta göndererek veya "Cayma" kategorisini seçerek butik sohbetini kullanarak bildirir. Talep üzerine standart bir form sunulur. Mallar, iade numarasıyla (RMA) birlikte sağlanan adrese, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yeni gibi durumda, bildirimden itibaren en fazla on dört (14) gün içinde iade edilmelidir. Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-24 maddesi uyarınca, Satıcı, satın alma bedelini, standart giden teslimat ücretleri dâhil olmak üzere, cayma bildiriminden itibaren on dört (14) takvim günü içinde, siparişle aynı ödeme yöntemini kullanarak iade eder. Ancak Satıcı, malların fiilen geri alınmasına veya Müşterinin iade gönderisine ilişkin kanıt sunmasına kadar (hangisi önce gerçekleşirse) iadeyi erteleyebilir.

Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 221-28 maddesi uyarınca, cayma hakkı, Müşterinin özel talebi üzerine üretilen ısmarlama mallara ve teslimattan sonra ambalajı açılan ve hijyen nedenleriyle iade edilemeyen mallara (ör. gıdayla temas eden bazı aksesuarlar) uygulanmaz.

8. Yasal garantiler

Tüm ürünlerimiz, herhangi bir ticari garantiden bağımsız olarak, aşağıdaki yasal garantilerden tam olarak yararlanır:

• Yasal uygunluk garantisi (Fransız Tüketici Kanunu'nun L. 217-3 ve devamı maddeleri): malların tesliminden itibaren iki (2) yıl. Müşteri, tercihine göre, kusurlu malların onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir; bunun mümkün olmaması hâlinde, fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi. Garanti, teslim tarihinde mevcut olan uygunluk kusurlarını kapsar.
• Gizli ayıplara karşı garanti (Fransız Medeni Kanunu'nun 1641 ve devamı maddeleri): kusurun keşfedilmesinden itibaren iki (2) yıl. Müşteri, satışın feshini veya bir fiyat indirimi talep edebilir.

Bir garantiyi devreye almak için [email protected] ile iletişime geçin veya "Satış sonrası / Garanti" kategorisini seçerek butik sohbetini kullanın. Sipariş referansını, kusurun bir açıklamasını ve destekleyici fotoğrafları sağlayın. Önceden yazılı onay ve bir iade numarasının (RMA) verilmesi olmaksızın hiçbir iade kabul edilmeyecektir.

9. Şikâyetler ve satış sonrası hizmet

Herhangi bir şikâyet, iade talebi veya satış sonrası konu, [email protected] adresine e-posta ile veya ilgili kategoriyi seçerek butik sohbeti aracılığıyla gönderilmelidir. Size özel ülke yöneticimiz, bir (1) iş günü içinde alındığını teyit eder ve üç (3) iş günü içinde esasa ilişkin bir yanıt sağlar.

10. Mücbir sebep

Fransız Medeni Kanunu'nun 1218 maddesi uyarınca, Satıcı, mücbir sebep durumunda yükümlülüklerinin ifasını askıya alabilir: grevler, doğal afetler, salgınlar, savaşlar, ekonomik yaptırımlar, ambargolar, ulaşım veya telekomünikasyon ağlarında büyük çaplı arıza ya da makul denetim dışındaki öngörülemeyen herhangi başka bir olay. Otuz (30) günü aşan bir gecikme durumunda, Müşteri, ceza ödemeksizin siparişi feshedebilir ve ödenen tutarların tam iadesini on dört (14) gün içinde elde edebilir.

11. Fikri mülkiyet

Butiğin tüm unsurları (metin, fotoğraflar, çizimler, logolar, videolar, grafikler, site yapısı) telif hakkı, marka hukuku ve veritabanı hukuku ile korunmaktadır. Montandor®, Securit® markaları ve türevleri, Montandor Andorra S.L.U. veya iştiraklerine ait tescilli markalardır. Önceden yazılı izin olmaksızın, herhangi bir yöntemle, tamamen veya kısmen her türlü çoğaltma, temsil, değiştirme, yayımlama veya uyarlama yasaktır ve Fransız Fikri Mülkiyet Kanunu'nun L. 335-2 ve devamı maddeleri uyarınca cezalandırılabilir bir ihlal teşkil eder.

12. Kişisel veriler

Siparişiniz bağlamında toplanan veriler, GVKT (EU 2016/679), Fransız Veri Koruma Kanunu ve Andorra LQPD'ye uygun olarak işlenir. Amaçlar, saklama süreleri, alıcılar, veri işleyenler, uluslararası aktarımlar ve haklarınızın kullanımı hakkında ayrıntılar için bkz. gizlilik politikamız.

13. Arabuluculuk ve uyuşmazlık çözümü

Herhangi bir şikâyet için, tüketici Müşteri öncelikle Montandor Andorra S.L.U. ile [email protected] adresinden iletişime geçebilir. Derhâl dostane bir çözüm aramayı taahhüt ederiz.

Montandor Andorra S.L.U., yetkili bir tüketici arabulucusunu atama sürecindedir. Arabulucunun iletişim bilgileri, yürürlüğe girdiğinde bu sayfada yayımlanacaktır.

Dostane bir çözüme ulaşılamazsa, tüketici Müşteri, uyuşmazlığı yetkili mahkemeler önüne getirme (bkz. bölüm 14) veya ikamet ettiği ülkede böyle bir mekanizmanın bulunması hâlinde ulusal bir tüketici arabuluculuğu ya da alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) kuruluşu önüne getirme hakkını saklı tutar.

14. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

İki taraf arasında bir talep olması durumunda, bu talep, başka herhangi bir ülkenin mevzuatının uygulanması olanağı olmaksızın, Andorra Prensliği Mahkemeleri tarafından ele alınacaktır.

Avrupa Birliği'nde, İsviçre'de veya Andorra'da ikamet eden tüketici Müşteri için, bu Koşullar, Roma I Tüzüğü'nün (EC 593/2008) 6. maddesi uyarınca, tüketicinin mutat ikamet ettiği ülkenin hukuku ile düzenlenir. Fransız, İspanyol, İtalyan, Portekiz, Alman, İsviçre ve Andorra hukukunun tüm emredici tüketici koruma hükümleri, Andorra hukukundan daha yüksek bir koruma düzeyi tanıdıkları hâller dâhil olmak üzere, tam olarak uygulanmaya devam eder.

Brüksel I bis Tüzüğü'nün (EU 1215/2012) 17 ilâ 19. maddeleri uyarınca, tüketici Müşteri, tercihine göre, ya ikamet ettiği yer mahkemeleri önünde (tüketici ikametgâhı yetkisi) ya da Satıcının kayıtlı merkezi mahkemeleri önünde (Andorra la Vella'daki Tribunal de Batlles) dava açabilir. Bu Koşulların hiçbir hükmü, tüketici Müşteriyi yürürlükteki emredici mevzuatın tanıdığı haklardan yoksun bırakamaz.

Tüketici olmayan profesyonel Müşteriler için, montandor.fr üzerinde yayımlanan B2B Koşulları ve bunların içerdiği yetki kaydı (Andorra hukuku, Andorra mahkemeleri) uygulanır.