Загальні умови продажу

Ці Загальні умови продажу ("Умови") регулюють онлайн-продаж товарів на securitshop.com між Montandor Andorra S.L.U. ("Montandor", "Продавець"), із зареєстрованим офісом за адресою Av. de les Nacions Unides 40, Edifici Monday – Oficina 211, AD700 Escaldes-Engordany, Андорра, та будь-яким кінцевим покупцем ("Клієнт"). Вони застосовуються до зареєстрованих торговельних марок Montandor Andorra та Securit by Montandor. Оформлення замовлення в бутіку становить повне та беззастережне прийняття цих Умов. Клієнт підтверджує, що ознайомився з ними перед підтвердженням замовлення.

Професійні продажі покупцеві, який діє як комерсант або економічний оператор (оптова торгівля, private label, рамкові договори, умови постачання), регулюються професійними Умовами, опублікованими за адресою montandor.fr/legal/terms.

1. Сфера застосування

Ці Умови застосовуються до всіх замовлень, оформлених Клієнтом в онлайн-бутіку, незалежно від того, чи є Клієнт споживачем (як визначено вступною статтею Французького споживчого кодексу), чи професіоналом, який діє поза межами своєї основної діяльності (наприклад, невелике замовлення для кав'ярні, ресторану, готелю чи бару). Клієнти-споживачі повною мірою користуються обов'язковими положеннями про захист прав споживачів (право на відмову від договору, законні гарантії); професійні B2B-Умови, що регулюються підписаним PDF, опубліковані на montandor.fr.

2. Замовлення та укладення договору

Замовлення вважається підтвердженим, коли Клієнт підтверджує кошик, приймає ці Умови та здійснює оплату. Підсумковий електронний лист негайно надсилається на зазначену адресу. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту цього підтвердження. Продавець залишає за собою право з обґрунтованих підстав (відсутність товару на складі, підозра у шахрайстві, явна помилка в ціні) скасувати замовлення, поінформувавши Клієнта та повернувши будь-які отримані суми протягом чотирнадцяти (14) днів.

3. Ціни

Відображені ціни зазначені в євро, з урахуванням усіх податків (з ПДВ) для континентальної Франції та країн ЄС, без урахування вартості доставки. Вартість доставки розраховується та відображається перед остаточним підтвердженням замовлення на підставі ваги, обсягу, місця призначення та обраного перевізника. Застосовними цінами є ті, що відображаються під час підтвердження замовлення. Явні помилки в цінах (наприклад, мізерна ціна внаслідок друкарської помилки) не є обов'язковими для Продавця.

4. Оплата

Оплата здійснюється під час замовлення кредитною або дебетовою карткою (Visa, Mastercard, American Express) чи будь-яким іншим способом оплати, запропонованим у бутіку. Платіж обробляється нашим постачальником платіжних послуг, сертифікованим за стандартом PCI-DSS Level 1: жоден повний номер картки не проходить через наші сервери та не зберігається на них. Транзакція захищена TLS 1.3 і, за застосовності, посиленою автентифікацією 3-D Secure (PSD2). У разі відмови в платежі замовлення автоматично скасовується, і жодне списання не здійснюється.

5. Доставка та строки виконання

Товари відправляються з нашого головного логістичного складу в Grisolles (Франція, 82170). Будь-яке замовлення, підтверджене та оплачене до 13:00 (за паризьким часом), відправляється того ж дня, з понеділка по п'ятницю (крім французьких державних свят). Замовлення, підтверджені після цього часу або у вихідні дні, відправляються наступного робочого дня.

• Континентальна Франція: доставка протягом від 24 до 72 годин після відправлення (Chronopost або еквівалент).
• Європейський Союз: 3–6 робочих днів після відправлення.
• Швейцарія, Андорра: 4–8 робочих днів (з урахуванням митних формальностей).

Ці строки є орієнтовними та не є обов'язковими для Продавця. Відповідно до статті L. 216-2 Французького споживчого кодексу, у разі суттєвої затримки, що не пов'язана з подією форс-мажору, Клієнт може, після письмового нагадування, яке залишилося без результату протягом розумного строку, вимагати розірвання договору та повного відшкодування протягом чотирнадцяти (14) днів. Ризик втрати або пошкодження під час перевезення покладається на Продавця, відповідно до статті L. 216-4 Французького споживчого кодексу.

6. Час відсічення 13:00 та строки виконання

Час відсічення 13:00 за паризьким часом застосовується до замовлень, повністю оплачених та підтверджених без ручного втручання (платіж схвалено, адреса правильна, товар у наявності). Календар робочих днів (з урахуванням французьких державних свят) визначає дату відправлення. Якщо ви вказуєте майбутню бажану дату доставки, замовлення виходить за межі дії часу відсічення до настання цієї дати — розрахунок відновлюється з обраної вами дати.

7. Право на відмову від договору (споживачі)

Відповідно до статей L. 221-18 і наступних Французького споживчого кодексу, Клієнт-споживач має строк чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання замовлення для реалізації права на відмову від договору, без зазначення причин та без штрафних санкцій, за винятком витрат на зворотне пересилання, які залишаються за рахунок Клієнта.

Для реалізації цього права Клієнт повідомляє про своє рішення недвозначною заявою, написавши на [email protected] або скориставшись чатом бутіка, обравши категорію "Withdrawal". Стандартна форма доступна за запитом. Товари мають бути повернуті на зазначену адресу з номером повернення (RMA), в оригінальній упаковці, у комплекті, невикористаними та як нові, протягом максимум чотирнадцяти (14) днів з моменту повідомлення. Відповідно до статті L. 221-24 Французького споживчого кодексу, Продавець відшкодовує ціну покупки, включно зі стандартними витратами на вихідну доставку, протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту повідомлення про відмову, тим самим способом оплати, що й замовлення. Проте Продавець може відкласти відшкодування до фактичного отримання товарів назад або доти, доки Клієнт не надасть доказ зворотного відправлення, залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

Відповідно до статті L. 221-28 Французького споживчого кодексу, право на відмову від договору не застосовується до товарів, виготовлених на замовлення за конкретним запитом Клієнта, а також до товарів, розпечатаних після доставки, які не можуть бути повернуті з гігієнічних міркувань (наприклад, окремі аксесуари, що контактують із харчовими продуктами).

8. Законні гарантії

Усі наші товари повною мірою користуються такими законними гарантіями, незалежно від будь-якої комерційної гарантії:

• Законна гарантія відповідності (статті L. 217-3 і наступні Французького споживчого кодексу): два (2) роки з моменту доставки товару. Клієнт може на свій вибір вимагати ремонту або заміни дефектного товару; за неможливості цього — зниження ціни або розірвання договору. Гарантія охоплює дефекти відповідності, наявні на день доставки.
• Гарантія від прихованих недоліків (статті 1641 і наступні Французького цивільного кодексу): два (2) роки з моменту виявлення недоліку. Клієнт може вимагати розірвання продажу або зниження ціни.

Щоб задіяти гарантію, зверніться на [email protected] або скористайтеся чатом бутіка, обравши "After-sales / Warranty". Надайте номер замовлення, опис недоліку та підтверджувальні фотографії. Жодне повернення не буде прийнято без попередньої письмової згоди та видачі номера повернення (RMA).

9. Скарги та післяпродажне обслуговування

Будь-яка скарга, запит на повернення чи післяпродажне питання має надсилатися електронною поштою на [email protected] або через чат бутіка з обранням відповідної категорії. Наш персональний менеджер по країні підтверджує отримання протягом одного (1) робочого дня та надає змістовну відповідь протягом трьох (3) робочих днів.

10. Форс-мажор

Відповідно до статті 1218 Французького цивільного кодексу, Продавець може призупинити виконання своїх зобов'язань у разі форс-мажору: страйки, стихійні лиха, епідемії, війни, економічні санкції, ембарго, серйозний збій транспортних чи телекомунікаційних мереж або будь-яка інша непередбачувана подія поза межами розумного контролю. У разі затримки, що перевищує тридцять (30) днів, Клієнт може розірвати замовлення без штрафних санкцій та отримати повне відшкодування сплачених сум протягом чотирнадцяти (14) днів.

11. Інтелектуальна власність

Усі елементи бутіка (текст, фотографії, ілюстрації, логотипи, відео, графіка, структура сайту) захищені авторським правом, правом на торговельні марки та правом на бази даних. Торговельні марки Montandor®, Securit® та їхні похідні є зареєстрованими торговельними марками, що належать Montandor Andorra S.L.U. або її дочірнім компаніям. Будь-яке відтворення, представлення, зміна, публікація чи адаптація, повністю або частково, будь-якими засобами, без попереднього письмового дозволу, заборонена та становить порушення, що карається згідно зі статтями L. 335-2 і наступними Французького кодексу інтелектуальної власності.

12. Персональні дані

Дані, зібрані в контексті вашого замовлення, обробляються відповідно до GDPR (EU 2016/679), Французького закону про захист даних та андоррської LQPD. Щодо деталей стосовно цілей, строків зберігання, одержувачів, обробників, міжнародних передач та реалізації ваших прав див. нашу політику конфіденційності.

13. Медіація та вирішення спорів

З будь-якою скаргою Клієнт-споживач може спочатку звернутися до Montandor Andorra S.L.U. на [email protected]. Ми зобов'язуємося оперативно шукати мирне вирішення.

Montandor Andorra S.L.U. перебуває у процесі призначення компетентного споживчого медіатора. Контактні дані медіатора будуть опубліковані на цій сторінці після набуття чинності.

Якщо мирне вирішення не досягнуто, Клієнт-споживач зберігає право передати спір на розгляд компетентних судів (див. розділ 14) або, якщо в країні його проживання передбачено відповідний механізм, до національного органу споживчої медіації чи альтернативного вирішення спорів (АВС).

14. Застосовне право та юрисдикція

У разі виникнення спору між двома сторонами він розглядатиметься судами Князівства Андорра, без можливості застосування законодавства будь-якої іншої країни.

Для Клієнта-споживача, який проживає в Європейському Союзі, у Швейцарії або в Андоррі, ці Умови регулюються правом країни звичайного проживання споживача, відповідно до статті 6 Регламенту Рим I (EC 593/2008). Усі обов'язкові положення про захист прав споживачів французького, іспанського, італійського, португальського, німецького, швейцарського та андоррського права залишаються повністю застосовними, зокрема тоді, коли вони надають вищий рівень захисту, ніж андоррське право.

Відповідно до статей 17–19 Регламенту Брюссель I bis (EU 1215/2012), Клієнт-споживач може на свій вибір подати позов або до судів за місцем свого проживання (юрисдикція за місцем проживання споживача), або до судів за місцем зареєстрованого офісу Продавця (Tribunal de Batlles в Андоррі-ла-Велья). Жодне положення цих Умов не може позбавити Клієнта-споживача прав, наданих застосовним обов'язковим законодавством.

Для Клієнтів-професіоналів, які не є споживачами, застосовуються B2B-Умови, опубліковані на montandor.fr, та застереження про юрисдикцію, яке вони містять (андоррське право, суди Андорри).